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                      誠信“3?15” 富德生命人壽全心“權”益“維”您而來

                      2023-03-17 15:36:36 智能朗讀:

                      “我是黃小琴,我在富德生命人壽江西分公司向您鄭重承諾:客戶至上,服務第一?!?/p>

                      “我是陳國敏,我在富德生命人壽廣東分公司向您鄭重承諾:講信用、守承諾、重合規” ……

                      3月15日,來自富德生命人壽各條線的15位業務精英,代表公司廣大保險銷售人員向消費者發出誠信宣言。他們參與錄制的《誠信365 不止3·15》宣傳視頻一經推出,在市場引起熱烈反響。

                      這是該公司開展的3·15系列宣傳活動中的一項,在2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間,富德生命人壽積極響應號召,精心組織、創新形式,線上線下協調聯動,消保工作有力度,聚焦重點人群,精準宣傳有深度,為廣大消費者、新市民朋友開展了一系列形式多樣的金融知識普及教育宣傳活動。

                      強化線上宣傳,讓保險真正走近消費者

                      據中國互聯網絡信息中心數據,截至2022年12月,我國網民規模已達10.67億,互聯網普及率達75.6%。在幾乎全員網民的當下,富德生命人壽尤其重視線上活動的開展,利用官方微信公眾號等平臺,推出“3·15消保伴我行”保險知識有獎競答活動,吸引廣大消費者、保險從業人員踴躍參與?;顒觿偼瞥?天,就有超過44萬人/次參與答題,較去年同期增20%。有的消費者在一天之內參與了10次答題活動,參與熱情高漲。

                      針對消費者最為關心的退保損失、維權手段、投保注意事項等問題,該公司還開展了“高管說消?!被顒?。35家分公司的總經理室成員以視頻的形式,通過“保險課堂”“以案說險”,在“云端”與廣大保險消費者相約3·15,為他們普及保險知識,加強風險提示。機構高管人員專業、熱忱的解說,得到了消費者一致好評。

                      此外,“消保服務承諾”在線活動也獲得2萬余名從業人員參與,承諾保護消費者八項基本權利的“九宮格”在朋友圈引發一波又一波“刷屏”效應。而《合規經營與管理——保險消費者權益保護》《強化消保意識恪守誠信經營》等課程的開展,更是引導內外勤員工進一步增強誠信意識,規范營銷宣傳行為,積極推動公司誠信文化和合規文化建設。

                      扎實開展線下活動,讓金融知識觸達基層

                      “你們總說要保護消費者合法權益,這跟我們農民有啥關系?”在福建寧德市蕉城區九都上坑村,一位老年村民向福建寧德中支工作人員問道。

                      “大爺您好,咱們每個人只要購買過金融機構提供的產品和服務,都是金融消費者。權利可多了,總結起來包括8項基本權利。任何一項權利受到侵害,都可以向有關單位投訴呢……”

                      這是富德生命人壽3·15線下活動的一個縮影。3月15日當天,公司全轄35家分公司、1000多個分支機構及其服務網點,結合地區實際、業務特點和消費者需求,積極開展“送金融知識下基層”活動,向消費者普及保險知識,帶動消費者“學金融、懂金融、用金融”。

                      尤其是農村地區、邊遠地區、少數民族地區等重點區域,“一老一少一新”等重點群體,更是牽動著富德生命人的心。在廣袤鄉村的田間地頭,在青春洋溢的大學校園,在安寧祥和的長者之家,在車水馬龍的街頭社區……從嚴寒未消的北地,到春光明媚的南方,全國各地的富德生命人積極行動起來,他們開展消保宣教的身影成為當地一道亮眼風景。由各業務條線推選出來的骨干員工以專業精神、熱忱態度,面對面向消費者普及金融保險知識,手把手為農民、老年人、新市民等群體送去消保維權“秘笈”。

                      此外,為暢通維權投訴渠道,各分支機構還組織開展了“總經理接待日”活動。各分公司總經理室成員親切接待到訪客戶,面對面傾聽消費者聲音,及時妥善處理他們的合理訴求,切實保護他們的合法權益。

                      誠信365,不止3·15。富德生命人壽也將以“3·15”消費者權益保護教育宣傳周為契機,持續聚焦“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”的年度活動主題,扎實推進各項宣傳教育工作,用優質產品和專業服務,切實維護消費者權益,為推進保險業消費者權益保護工作貢獻力量。

                      責任編輯:黃璐

                      來源: 蘭州新聞網

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