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                      市政務服務中心以沉浸式體驗把脈政務服務能力水平 “領導干部走流程”促進營商環境大提升

                      2023-04-12 08:18:15 智能朗讀:

                      市政務服務中心負責人體驗窗口業務辦事流程

                      “請問在隴商通系統上企業進行留言都有哪些渠道?”“企業進行留言有四種渠道,您可以在各級政府網站‘隴商通’專欄、甘快辦‘隴商通’專欄、各級政務服務中心‘隴商通’專窗、12345熱線‘隴商通’專席上選擇任一渠道留言,若您不會操作,我們會協助您提交留言,及時反映您的訴求及建議?!笔姓辗罩行摹半]商通”專窗工作人員回答道。

                      “請問企業登記注冊都需有哪些資料,多久可以辦理好?”“在企業開辦‘一網通辦’平臺進行提交營業執照、發票申領、印章刻制、社保開戶、公積金繳存登記、銀行預約開戶等企業開辦申請材料,只需要半天,最快可實現立等可取?!笔惺袌霰O管局駐市政務服務中心窗口工作人員回答道。

                      ……

                      這是近日市政務服務中心負責人以辦事企業和群眾身份沉浸式體驗窗口業務辦事流程和便民服務措施落實等方面情況,以企業和群眾的視角對工作人員服務態度、工作效率進行把脈。

                      據悉,市政務服務中心按照黨中央關于大興調查研究的要求,以“三抓三促”行動為抓手,以“優化營商環境攻堅突破年”為契機,每周一次定期常態化開展“領導干部走流程、爭先進位樹標桿”活動,促進營商環境“大優化”、項目審批“大提速”、作風紀律“大轉變”、文明創建“大促進”、便民服務“大提升”。

                      在營商環境“大優化”方面,該中心聚焦優化營商環境第三方評估等指標體系,對照辦理成熟度、服務成效度、方式完備度、事項覆蓋度、指南準確度5大指標,查看深化“放管服”改革措施是否落實、事項辦理是否順暢、窗口人員回答問題、辦理事項是否精準、全程網辦率是否全省領先、網辦事項是否基本覆蓋,網辦流程是否順暢便捷等,持續提升營商環境評價中政務服務指標和一體化政務服務水平。

                      在項目審批“大提速”方面,該中心聚焦市列160項重大項目清單,圍繞簡化審批環節,優化辦事流程,壓縮審批時限,提高服務效能等環節,查看項目審批時限是否壓縮到位、項目前期輔導是否順暢、解決企業問題是否到位、上門服務是否主動等,不斷強化“店小二”精神和“保姆式”服務意識,培育最優項目服務團隊,為項目企業提供“全天候”“全周期”“全鏈條”服務。

                      在作風紀律“大轉變”方面,中心聚焦政務服務規范、服務禮儀及作風紀律要求,感受窗口服務情況,了解窗口工作人員工作狀態、服務態度、服務禮儀、服務規范等,聽取群眾意見建議,對發現的問題,及時教育整改,全方位提高政務服務隊伍綜合素質。

                      在文明創建“大促進”方面,中心聚焦爭創全國文明典范城市政務大廳迎檢12項標準,深化精神文明教育、提供文明優質服務、鞏固省級文明單位創建成果,查看創建工作中各項具體要求是否落實,長效機制是否建立,短板弱項是否補齊、政務服務特色是否突出等,積極創建國家級文明單位、全省民族團結進步示范單位等,全力推進創建工作高質量發展。

                      在便民服務“大提升”方面,中心聚焦政務服務標準化建設要求,對大廳愛心驛站、母嬰室等各類便民服務設施做到一日兩巡查,為辦事企業和群眾提供便利服務。每日不定時對大廳各類電子設備進行檢查及維護,保障大廳自助設備高效運行,著力提升群眾的自助辦事體驗感,營造更加舒心暖心貼心的政務服務環境。

                      市政務服務中心相關負責人表示,下一步,中心將重點圍繞優化營商環境攻堅突破年任務目標,將“領導干部走流程、爭先進位樹標桿”活動走深走實,集中解決企業和群眾在辦事過程中的堵點、痛點、難點問題,按照“西部領先、全國靠前”目標定位,進一步推進辦事流程再優化,線上線下深度融合,政務服務提質增效,努力打造全省政務服務中心標桿樣板和“西北一流”政務服務中心。

                      蘭州日報社全媒體記者 劉超 通訊員 魏茜 文/圖

                      責任編輯:張軍

                      來源: 蘭州日報

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