手機蘭州新聞網

                      首頁| 蘭州| 新聞| 政務| 房產| 旅游| 汽車| 教育| 財經| 健康| 公益| 女性| 商業| 企業| 蘭州日報| 蘭州晚報| 全媒體矩陣

                      您的位置:網站首頁 > 旅游> 正文

                      接待更周到 產品更豐富 消費更放心 旅途更順暢 我市文旅行業推動服務質量“提檔升級”

                      2023-04-12 08:30:16 智能朗讀:

                      鳥瞰大美蘭州

                      督察組在檢查中

                      4月11日記者從蘭州市文化和旅游局獲悉,自3月21日以來,各區縣政府、市直相關部門、市區縣兩級文旅部門攜手聯動,以游客“高興而來,滿意而歸”為總目標,堅持問題導向、服務導向,針對全市文旅發展短板和游客關注點進行了持續性的實地督導檢查,顯著強化了我市交通、停車、游樂、餐飲、購物、維權、環境、安全、應急等方面的服務保障,實現了我市文旅行業的全方位“提檔升級”,市民游客期待的“接待周到、產品豐富、消費放心、旅途順暢”正在加速落地。

                      “良方”專治交通“腸梗阻”

                      實地督導檢查中,市文旅局共派出4個督導組,以專項督導、聯合檢查對提升蘭州旅游業服務質量形成了倒逼態勢,確保了抓好旅游服務、提升游客體驗感和滿意度成為全市文旅部門及相關部門的共識。截至目前,全市景區內部及周邊環境已得到了明顯改善,停車難、景區出入口交通擁堵問題得到有效緩解,涉旅場所監管、行業組織約束、經營主體自律、社會力量監督正在持續強化,實現了全市文旅行業的一次全方位、立體式大體檢、大整改、大提升。

                      景區的旅游交通是影響旅游資源吸引力大小的關鍵因素,是旅游活動順利進行不可缺少的物質基礎,只有良好的交通狀況才能適應不斷增長的旅游需求。因此,優化提升我市各大景區的旅游交通也是此次督導檢查工作中的重點之一。

                      記者了解到,此次針對占道經營導致擁堵的問題,各區縣聯動全面清查了景區周邊人行道、機動車道占道商販,共整頓流動攤點、店外店、占道經營三百余處。針對機動車占道導致的擁堵問題,公安交警部門還聯動各區縣查糾違法停車行為,及時勸離查處違法車輛,有力地維護了景區周邊道路秩序。同時,針對容易發生交通堵塞的景區周邊,還通過增設橡膠減速帶、設立安全警示標牌等措施,多管齊下降低通過車速,降低了交通安全隱患,緩解了交通壓力。

                      同時,蘭州市公安局在景區及周邊重點路段設立執勤點,定人、定點、定責,落實見警車、見警燈、見警察“三見警”工作,全市景區周邊高峰期交通擁堵得到緩解。針對皋蘭縣梨花會期間的交通保障,安排警力加強了景區主要交通路口、重要路段和易堵路段值守工作,強化交通疏導,防止交通擁堵。在城關區轄區內開通了1輛帶顯示屏的宣傳車,以極具人性化的方式宣傳引導游客錯峰旅游。在鹽什公路、皋什公路沿線,還設置了景區預約二維碼,并在鹽什公路隧道口設置電子屏及時發布預警信息。

                      “妙招”破解“停車難”

                      隨著私家車的迅速普及,汽車已成為旅游交通出行的主要交通工具,大量的自駕游車輛對景區的接待能力提出了更高的要求,停車泊位不足導致景區及周邊游客“進不來、散不開、出不去”的現象日益明顯,停車難問題已嚴重影響了我市旅游景區提供的服務體驗。

                      此次,針對無法增設停車位的景區景點,我市在中山橋、白塔山、八路軍蘭州辦事處紀念館、水車園、水車博覽園等設立了停車指示牌,確保了將旅游車輛迅速順暢地引導至周邊停車。同時,開放黃河母親、馬拉松公園周邊道路準許全天停放,五泉山、濕地公園、生命之源、植物園等周邊道路準許雙休日及節假日停放。

                      針對停車條件良好、車位充足的景區,通過增設、專職工作人員、完善停車標識等措施,使李家莊田園綜合體、水墨丹霞、老家浪街、黃河樓、玉泉山莊、石佛溝、吐魯溝、青城古鎮等景區停車潛力得到進一步釋放,滿足了旅游高峰期的停車需求。

                      此外,針對高峰期停車位緊張的景區,則通過協調周邊空地、統籌周邊停車場、增設道路臨時停車位、安排專人指揮停車等措施,使河口古鎮景區停車位由500個增加至1000個(最大容量1500個),仁壽山景區停車位由370個增加至1820個(周邊農家樂可容納3000輛),蘭州老街停車位由1000個增加至2000個,蘭州野生動物園停車位由最大峰值3000個增加至8000個,什川古梨園景區停車位由700個增加至1500個。

                      吃飯舒心 購物放心

                      據市文旅局相關負責人介紹,此次針對服務質量、管理人員綜合素質提升,我市還專門舉辦了旅游景區餐飲服務單位及農家樂食品安全培訓班,從人員健康管理、食品采購儲存、進貨查驗、索證索票、清洗消毒、智慧監管、文明就餐等多方面進行了全方位培訓。

                      同時,針對明碼標價、衛生環境,市市場監管局、各區縣還聯動對全市涉旅餐飲企業、農家樂進行了全覆蓋專項檢查,經督促整改、執法人員現場指導整改,全市所有涉旅餐飲均做到了明碼標價、衛生環境得到有效提升。針對食品安全,結合專項檢查和隴上食安智慧監管平臺,檢查組還對旅游景區餐飲服務單位及農家樂加工經營過程進行了線下線上巡查,及時發現問題解決問題,指導經營戶加強食品安全管理,嚴格落實各項制度。

                      此外,針對旅游文創產品銷售,檢查組還督促指導水車博覽園、白塔山公園、金城關、水墨丹霞、蘭州老街、開心農場、石源、玉泉山莊、蘭州創意文化產業園等景區逐步引進旅游商品、特色產品專賣場所。特別是,針對涉旅商品明碼標價,一方面通過發放宣傳材料,大力宣傳《價格法》《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等法律法規,另一方面對全市景區周邊便利店等涉旅游購物進行全覆蓋檢查,引導商戶做好明碼標價、旅游經營服務等工作。目前,經督促整改和執法人員現場指導,全市景區內部及周邊便利店明碼標價已進一步規范。

                      讓游客維權“招手即來”

                      在督導檢查期間,深入開展了專項整治行動,打擊零負團費、不合理低價、黑導、黑車等嚴重擾亂旅游市場秩序的違法行為,查處了星級酒店設施不達標、安全隱患大、服務質量差等問題,開展了景區等游客密集地“一難兩亂”專項整治工作。

                      同時,進一步提升了快速妥善處理涉旅投訴的能力,將游客投訴處理及輿論引導納入旅游景區創建和復核清單,督促景區建立完善投訴處理制度,規范投訴處理流程,確保了游客遇到問題需要維權時便能“招手即來”。

                      目前,各區縣均能依托12345熱線和景區公布的旅游投訴電話,落實首問負責制和第一時間對接溝通、第一時間解決處理的工作機制。各景區也均能執行投訴處理“一把手”負責制,均能對外公布投訴處理電話。特別是,針對12345轉辦涉及文旅領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求,市縣兩級文旅部門均指定專人負責轉辦、跟蹤辦理情況。

                      據悉,近期12345轉辦及各區縣上報投訴件每日均為個位數,截至目前共受理62件,其中旅游投訴類42件,咨詢建議類20件,辦結率100%。

                      公廁實現燈亮水通無異味

                      據了解,經過此次綜合整治整改,我市各大景區內部環境衛生也得到了顯著提升,確保了果皮箱及垃圾桶等環境衛生設施齊全、景區路面干凈整潔、場地秩序井然,無亂堆亂放污水排放等現象,尤其是各涉旅景點內公廁實現了“燈亮、水通、無異味”。

                      針對景區周邊環境衛生,市城管委督促推行了景區周邊廁所24小時免費開放,強化涉旅場所周邊直管廁所維護和清潔力度,確保水電設施正常使用,內外部環境干凈整潔,對各區縣涉旅周邊環境確保清掃保潔“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”。同時,針對景區周邊流浪乞討人員,還督促各類救助機構做好站內救助管理工作。截至目前,共救助流浪乞討人員281人次,其中公安部門護送39人次。

                      針對應急工作,督導組還對景區建立健全突發事故災難預警應急機制方面進行檢查,并根據景區實際情況提出了整改意見和整改時限。截至目前,共發現各類問題隱患30處,立即整改28處,無法立即整改的兩處已出具整改通知書限期整改。

                      力爭年內創建3家“3A”景區

                      下一步,市文旅局將繼續堅持“以文促旅、以旅彰文”的基本原則,以游客“高興而來,滿意而歸”的總目標,持續在“引客入蘭、留客駐蘭”上下功夫,從游客體驗角度出發,持續跟進,鞏固現有成果,力爭把涉旅各項工作做實做細,為市民游客營造安全有序多彩的旅游環境。

                      市文旅局相關負責人說:“我們將以此次行動為契機,繼續緊盯每一個景區、涉旅場所以及文旅重點企業,繼續全面排查安全生產隱患,堅決杜絕游樂設施‘帶病運營’,為筑牢文旅安全生產防線夯實基礎。同時,繼續穩步推進景區提質擴容,加強對景區的指導引導,力爭年內創建3家以上國家3A級旅游景區和1至2家國家4A級旅游景區?!?/p>

                      據了解,接下來我市文旅系統將以構建游客滿意的旅游市場秩序為宗旨,圍繞“吃住行游購娛”六要素,多點發力、標本兼治,繼續全面提升全市文旅行業綜合服務質量。同時,將謀劃推出一批標志性文旅項目、引爆性旅游業態,力求將蘭州文旅資源散落的“珍珠”和未開發的“處女地”宣傳好、開發好,與區縣政府、景區業務主管單位、市直各相關部門共同推進蘭州文旅高質量發展。

                      蘭州日報社全媒體首席記者 李超 文/圖

                      責任編輯:張軍

                      來源: 蘭州日報

                      關閉
                      久久久久99精品成人片三人毛片|a毛片免费看全部播放|亚洲白拍偷自拍网|91热爆91啪国产在线观看精品